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服务至上,门窗新未来

        什么是门窗新零售?它是指以互联网为基础,通过运用大数据等先进技术手段,对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。它的出现,无疑对传统门窗行业是一个极大的挑战,但如果服务不到位照样“歇菜”。
 
门窗产品
 
        对于大多数消费者来说,电商更多地是一种时尚。浏览网店里形形色色的产品,“画饼充饥”般满足自己的消费欲望,但没有多少人完全放心通过网上购买门窗这样的大件物品,这就是人们常说的眼不见为虚,眼见为实。另外,电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给门窗电商的发展抹上一重阴影。门窗质量自不必说,那是网购门窗的基础要求,更高的一层的需求是电商提供的各种服务。自从门窗企业运营电商以来,退换货难的问题就一直被消费者诟病,也成为阻挡电商发展的绊脚石。在门窗产品的差异化路线还没有明晰的当下,消费者对门窗电商的考量更多的会以服务为基石。因此,门窗电商目前最要做的是攻克服务这一道难关。
 
        1.定制服务。定制服务是满足用户个性需求的服务,它主要包括方案策划、测量、设计、安装等,都是根据客户自己的要求和想法而进行的定制服务,最大的满足用户的需求,这就是所谓的需求价值,比起一般的门窗产品,这就是其价值所在。定制服务还包括特殊化人群的人性化设计,它对人的心理需求和精神追求的尊重和满足,是设计中的人文关怀,是对人性的尊重。
 
        2.场景式体验服务。场景式体验服务是“在对的时间、对的地点、对的场景下推介对的产品或服务信息”以触发消费者的购买欲望,进而完成消费行为。它是有形展示和无形服务,对客户的心智影响力有时不可估量。场景化即“场景赋予产品以意义”,这是互联网产品设计的要旨,离开了产品所使用的场景,产品本身将失去其存在的价值。产品即场景 ,同样的东西,在不同的场景里,其实代表的意义也是不同。
 
        3.售后服务。完善的售后服务最大限度地保障用户权益,给用户舒适、愉快的产品体验,并保证每个用户产品利益。售后服务时间长短固为重要,当然时间越长越好,时间越长,客户对你的忠诚度则越长。此外,为客户提供定期电话、微信回访或上门回访,要妥善处理客户的投诉意见。同时,用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进,建立好客户档案,定期维护。
 
        4.附加服务。附加式服务,就是门窗人要掌握更多的窗养护小窍门,可以在上门安装或售服务中教给业主在日常使用与保养,延长了门窗的寿命,这种服务看起不起眼,但给客户一种温暖感,信赖感。
 
        5.细节服务。门窗新零售服务与普通服务的区别就是它的服务除了专业化强外,要点滴入手,从细节入手,它包括文明用语、着装、室内清理等等。当然,在服务过程中,重要的是严格按执行标准去操做,尤其是注重每一个细小环节。

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